FAQ
S novým vernostným programom PREMIO prichádzajú so skvelou kávou skvelé odmeny. Pite výbornú kávu, zbierajte body PREMIO a užívajte si exkluzívne odmeny vybrané špeciálne pre vás, ktoré sú dostupné v katalógu odmien Premio.
Ak už máte účet NESCAFÉ® Dolce Gusto®, jednoducho sa prihláste zadaním svojej e-mailovej adresy a hesla na domovskej stránke pod Môj ÚČET.
Ak ste heslo stratili alebo zabudli, môžete ho resetovať kliknutím na "Zabudli ste svoje heslo?" pod prihlasovacími poľami. Ak ste sa ešte nezaregistrovali, môžete sa zaregistrovať na rovnakej stránke kliknutím na REGISTROVAŤ TERAZ.
PREMIO môžete používať prostredníctvom webových stránok alebo prostredníctvom aplikácie NESCAFÉ® Dolce Gusto®, ktorá je k dispozícii v obchode Google Play (Android) a App Store (iOS).
Vernostný program je určený výhradne koncovým spotrebiteľom. Fyzické a právnické osoby, ktoré sú platcami DPH, sú z programu vylúčené.
Aplikácia NESCAFÉ® Dolce Gusto® je k dispozícii v obchode Google Play (zariadenia Android), tak aj v obchode App Store (zariadenia iOS). Zariadenia Android podporujú aplikáciu od verzie 4.4 operačného systému a zariadenia iOS od verzie 9. Stiahnutie aplikácie NESCAFÉ® Dolce Gusto®:
Registráciou účtu NESCAFÉ® Dolce Gusto® sa automaticky vytvorí účet PREMIO. Body Premio môžete získať pri nákupe každého balenia kapsúl NESCAFÉ® Dolce Gusto®, ale iba v prípade kúpy tých druhov, ktoré sú v Slovenskej republike uvedené na trh spoločnosťou NESTLÉ Slovensko s.r.o. (v prehľade nápojov na dolce-gusto.cz). Po vytvorení účtu NESCAFÉ® Dolce Gusto® sa vám automaticky zobrazí stav účtu PREMIO. Kód nájdete v každom balení kapsúl NESCAFÉ® Dolce Gusto® a balení kapsúl Starbucks by NESCAFÉ® Dolce Gusto®, a to buď v podobe 12-miestneho kódu, alebo QR kódu. 12-miestny kód zadajte na stránke vernostného programu Premio alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie NESCAFÉ® Dolce Gusto® jednoducho naskenujte QR kód.
- Prvý naskenovaný kód: 200 bonusových bodov
- Balenie 12/16 kapsúl: 100 bodov
- Balenie 30 kapsúl: 200 bodov
Na získanie bodov PREMIO si môžete kúpiť balenie kapsúl z celého radu káv a nápojov NESCAFÉ® Dolce Gusto® a radu káv a nápojov Starbucks by NESCAFÉ® Dolce Gusto®, ale iba v prípade kúpy tých druhov, ktoré sú v Slovenskej republike uvedené na trh spoločnosťou NESTLÉ Slovensko s.r.o. (v prehľade nápojov na dolce-gusto.sk). Kúpiť si ich môžete v akomkoľvek online alebo klasickom obchode s predajným miestom na území Slovenskej republiky.
Balenie kapsúl Starbucks by NESCAFÉ Dolce Gusto je zahrnuté do Premio.
Body môžete premeniť na odmeny, ktoré si môžete pozrieť v katalógu odmien PREMIO tu.
Skontrolujte, či je váš bodový zostatok dostatočný na získanie požadovanej odmeny.
Kód je vytlačený vnútri balenia kapsúl – ďalšie informácie tu dolce-gusto.cz/ako-to-funguje. Ak kód nie je v balení vytlačený, pošlite nám e-mailom svoje údaje s fotografiou balenia kapsúl NESCAFÉ® Dolce Gusto® a potvrdenie o nákupe na túto adresu: info@nestle.sk.
Na preverenie vám pracovník spotrebiteľského servisu oznámi kód/pripíše body PREMIO k zostatku na vašom účte.
Pošlite nám e-mailom svoje údaje s fotografiou balenia kapsúl NESCAFÉ® Dolce Gusto® a potvrdenie o nákupe na túto adresu:info@nestle.sk. Po preverení vám pracovník spotrebiteľského servisu oznámi kód/pripíše body PREMIO k zostatku na vašom účte.
Váš kód nemusí byť prijatý zo štyroch dôvodov: Buď je nesprávny (v takom prípade ho skúste zadať znova), alebo bol už použitý (každý kód je možné použiť len raz).
V prípade ručného zadávania kódu venujte pozornosť čísliciam a písmenám, ktoré sa dajú ľahko zameniť (napr. písmeno "O" a číslica "0", písmeno "Z" a číslica "2").
Ďalším dôvodom môžu byť limitácie zadávania, ktoré sú nasledujúce. Pri 12- a 16-kapsulových baleniach sú limity: denný – 30 kódov, týždenný – 60 kódov, mesačný – 200 kódov, ročný – 500 kódov.
Pri 30-kapsulových baleniach sú limity: denný – 20 kódov, týždenný – 40 kódov, mesačný – 100 kódov, ročný – 300 kódov.
Ďalší dôvod môže byť kúpa druhov, ktoré sú z programu Premio vyňaté, pozri otázku: Ktoré balenie kapsúl si možno kúpiť pre účasť na programe PREMIO a kde si ich môžem kúpiť?
Ak vaše problémy pretrvávajú, obráťte sa na náš spotrebiteľský servis e-mailom na info@nestle.sk, kde vám radi pomôžu.
Všetky body na vašom účte platia počas celej vašej účasti vo vernostnom programe.
Po šesťmesačnej neaktivite v programe strácajú body platnosť. Neaktivitou sa myslí, že nie je zadaný žiadny kód ani nie sú utratené žiadne body.
Všetky odmeny sú dostupné v katalógu odmien PREMIO NESCAFÉ® Dolce Gusto®
Áno, kód môžete zadať a získať body Premio v prípade kúpy balenia kapsúl NESCAFÉ® Dolce Gusto® v inej krajine, ale iba v prípade kúpy tých druhov, ktoré sú v Slovenskej republike uvedené na trh spoločnosťou NESTLÉ Slovensko s.r.o. (v prehľade nápojov dolce-gusto.sk). Tento kód je možné zadať iba raz a na jeden účet Premio.
Nemôžete byť členom vernostného programu Premio v dvoch krajinách s rovnakým účtom.
V Katalógu odmien Premio môžete vyberať preferované odmeny bez toho, aby ste si ich museli ihneď objednať. Fyzické odmeny možno doručiť iba na adresu na území Slovenskej republiky.
Po pridaní odmeny do košíka pokračujte k pokladnici, kde môžete ešte meniť množstvo, prípadne odmenu zrušiť. Následne odmenu záväzne objednáte kliknutím na "Objednať teraz".
Nie, odmena je vrátane poplatkov za doručenie.
Ihneď po zadaní objednávky vám systém pošle e-mail s potvrdením objednávky. Ak ste e-mail nedostali, odporúčame prezrieť aj spamovú schránku.
Skontrolujte si náležitosti objednávky, hlavne či je doručovacia adresa správna a úplná. Očakávaný termín doručenia sa môže líšiť podľa odmeny.
Ak nájdete chybu v potvrdení objednávky alebo máte iné otázky k objednávke, obráťte sa na spotrebiteľský servis na info@nestle.sk. Na stav objednávky sa môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii "Moje transakcie".
Pre každú objednávku odmeny môžete využiť inú doručovaciu adresu. Ak bude v jednej objednávke viac odmien, je možné využiť iba jednu doručovaciu adresu.
Bodová hodnota odmien sa môže časom meniť v prípade zmeny ceny produktu obchodníkom.
Zrušiť objednávku odmeny je možné iba vtedy, ak je objednávka v stave "čakajúca" v sekcii Moje transakcie.
Ak chcete objednávku zrušiť, obráťte sa na náš spotrebiteľský servis na info@nestle.sk. Žiadosť o zrušenie objednávky odmeny sa vyhodnotí a môže byť prijatá alebo zamietnutá. V prípade zrušenia objednávky sa body vrátia na váš účet najneskôr do 5 pracovných dní.
V prípade reklamácie fyzickej odmeny sa obráťte na spotrebiteľský servis do 14 dní od prevzatia odmeny na info@nestle.sk.
V prípade poškodenej odmeny sa obráťte na spotrebiteľský servis do 14 dní od prevzatia odmeny na info@nestle.cz. Pripojte aj fotografiu odmeny.
Digitálne poukazy (vouchery, darčekové certifikáty) nie je možné vrátiť.
Prihláste sa k svojmu účtu PREMIO a vstúpte do Katalógu odmien.
Na domovskej stránke kliknite na ikonu vedľa košíka (ikona osoby) a v rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť Moje transakcie.
V stĺpci Stav v pravej krajnej časti obrazovky uvidíte najnovší stav vašej objednávky.
Najnovší stav objednávky môžete skontrolovať na stránke Moje transakcie v Katalógu odmien. Prehľad stavov objednávok:
Čaká na vybavenie: Tento stav znamená, že vaša objednávka čaká na vybavenie obchodníkom.
Odoslané: Tento stav označuje, že vaša objednávka odmeny bola odoslaná obchodníkom. Tento stav objednávky sa vzťahuje na vouchery iba v prípade, že bola vaša objednávka pozastavená a potom uvoľnená.
Vrátené: Tento stav znamená, že vaše body, premenené za odmenu, sa úspešne vrátili na váš účet.
Zrušené: Tento stav znamená, že vaša objednávka bola zrušená. Počet bodov, ktoré ste za objednávku minuli, sa vráti na Váš PREMIO účet.
Podmienky Katalógu odmien Premio nájdete v dolnej časti webovej stránky. Ďalšie špecifické podmienky nájdete v záložke Podrobnosti o obchodníkovi pri každej odmene.
Podmienky Premio nájdete tu
Viac detailov nájdete v podmienkach vernostného programu Premio alebo v záložke Podrobnosti o obchodníkovi pri každej odmene. Môžete sa obrátiť aj na náš spotrebiteľský servis na info@nestle.sk, kde vám radi poradia.
